DİJİTAL ORTAMDA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN PLANLANMASI E-ÜRÜN
Geleneksel pazarlama karması oluşturma sürecinde pazarlama bilgi sistemi aracılığıyla, çeşitli yöntemlerle toplanan bilgilerin değerlendirlmesi sonucunda tüketicilerin istek ve beklentilerine uygun ürün ya da hizmet geliştiren işletmeler, internet ortamında bu sürece farklı bir boyut kazandırabilmektedirler. Özellikle yeni ürün ya da hizmetlerin geliştirilmesi sürecinde, tüketicinin daha etkin bir rol oynaması amacıyla web sitesi üzerinden tüketicilerin aktif katılımına izin veren bir sistem oluşturmak mümkündür. Geleneksel pazarlamanın tek yanlı iletişim sistemine karşı, internetin sağladığı iki yönlü iletişim sistemi, tüketicinin pazarlama sürecinin hemen her aşamasında işletmenin beklediği mesajları kolay bir yoldan hem de hızlı bir şekilde iletmesinde imkan vermektedir.
Tüketicinin ürünün gelişmesi aşamasında işletmeyle iletişim kurabilmesi, bir yandan işletmelerin pazarlanabilir ürün ya da hizmetler geliştirmelerini sağlarken, öte yandan renk, desen, hacim, işlev ve benzeri bir çok konuda bireysel taleplerinin de gerçekleşmesini sağlamaktadır. Bu gelişme özellikle mikro pazarlamaları bakımından işletmelere önemli yararlar sağlamaktadır. Çok sayıda işletmenin yer aldığı, işletmelerin coğrafi olarak geniş bir alana dağıldığı, birbirleriyle karşılaştırılabilir çok sayıda ürünün bulunduğu ve ürünlerle fiyatların hızla değiştiği endüstrilerde alıcı ile satıcı arasında yakın ilişkiler kurulması internetin sağladığı bir üstünlüktür.
İnternetin hızlı bir şekilde genişlemesine parelel olarak mal ve hizmetlerin bu yoldan nihai tüketicilere ve endüstriyel alıcılara pazarlanması önemli bir fırsat ve çok iyi bir potansiyel yaratmış bulunuyor. Özellikle bilgisayar ve internet altyapısının gelişmiş olduğu başta Kuzey Amerika ülkeleri işletmelerinde mevcut potansiyelin giderek artan ölçüde kullanılması şeklinde kendini göstermektedir. İnternetin interaktif olma özelliği ürün ve hizmetlerini geliştirmesi sürecinde tüketicinin daha etkili olmasına imkan vermektedir.
Web üzerinde aktif katılım ve hızlı olarak gerçekleşen çift yönlü iletişim ile tüketici, daha ürünün dizaynından başlayarak geliştirme ve pazarlama sürecine katkıda bulunabilmektedir. Bu durum bir yandan, işletmelerin tüketici tercihlerine göre pazarlanabilir ürün geliştirmelerini sağlamakta, diğer yandan da renk, desen,hacim gibi birçok konuda müşterilerin bireysel taleplerinin karşılanmasını gerçekleştirmektedir. Hizmetlerin pazarlanmasında internetin önemi, fiziksel mallarındakinden daha önemlidir. Başta turizm, seyahat ile finansal hizmetler gelişmiş ülkelerde internet yoluyla pazarlanmaktadır.
Ürün konusunda çok fazla tanım olmasına karşın bir ürüne ihtiyaç gideren şey de denir. Ürün, tüketici için bir sistem olarak düşülmektedir. Pazarlamacılar ürünü tarif ederlerken veya hedef pazara teklif ederlerken bir sistem şekilde düşünmelidirler. Ürün bir değerler sistemidir. Kotler bu değerler sistemini 5’e ayırarak ele almıştır. Bunlar; Öz Ürün ,Temel Ürün, Beklenen Ürün, Genişletilmiş Ürün ve Potansiyel Ürün dür.
Öz Ürün :Tüketicinin satın aldığı ürünün merkezi yararı ya da tüketicinin satın alma amacıdır. Ürün özellikleriyle tüketiciye sağlanan değerdir. Özünden mahrum olan bir ürünün tüketici için bir değeri olmaz. Ürünün fiziki yapısının mevcut olmasına rağmen yararından mahrum olması, ürünlerin tüketici için değer ifade etmemesi anlamına gelir. Hiçbir tüketici, bilinçli olarak bu tür ürünleri satınalıp tüketmek istemez. Her ürün mutlaka fayda sağlamak zorundadır.
Temel Ürün: Ürün yararının somut formu temel üründür. Her ürünün yararı bir biçim içinde bulunur. Ürünlerin yararları temel ürün formlarında tüketiciye sunulur. Mesela tiyatro bileti alan bir tüketici aslında eğlence yararı satın almaktadır. Ancak faydayı tüketebilmesi için tiyatroyu izlemesi gerekir.
Beklenen Ürün: Beklenen ürün, temel ürünün tüketicinin beklediği formudur. Tüketicilerin bekleyişleri pazarlama iletişimi, geçmiş satınalımlar, sosyo-kültürel yapı gibi faktörlerin etkisi altındadır.
Böylece, herhangi bir temel ürünün tüketici için değerli kabul edilmesi için ürünün tüketici bekleyişlerine uyması gerekir. Pazarlama yöneticileri tüketiciye sunacakları ürünlerindeğerli olmasını sağlamak için beklentilere uymak durumundalardır. Günümüzde ürünler belirli marka ilesağlam ve kolay, kullanılabilir ambalajlar içinde, kullanım talimatı, garanti gibi ilave faydalara sahip olarak sunulmak durumundadır. Bu özellikler beklenen ürün tanımına girmiştir.
Genişletilmiş Ürün: Genişletilmiş ürün, ürünün değerini arttıran seçimlik, ilave özellikleri ifade eder. İlave özellikler eklemek suretiyle ürün setinin yararları arttırılır ve böylece ürün genişletilmiş ve daha değerli hale getirilmiş olur. Eklenen ilave yararların tüketici bekleyişlerini aşması gerekir. Pazarlamacılar günümüzde rekabette öne geçmek ve fark yaratmak için ürünlerinin değerlerini genişletmek durumundalar. Bu çabalar pazarlamacılara daha yüksek maliyete sebep olsa da, tüketici ihtiyaçlarını daha iyi tatmin etmek suretiyle daha yüksek maliyetlerin üstesinden geleceklerdir. Burada kritik soru, tüketicilerin genişletilmiş ürüne daha yüksek fiyat ödemeye istekli olup olmayacağıdır. Genişletilmiş ürünler bir süre sonra, rakiplerinde taklit etmesi ve her sunuşta ürün tanımı içinde yer alması sebebiyle, tüketiciler tarafından standart bir ürünün parçası olarak görünürler. Böylece genişletilmiş ürün beklenen ürün formuna girer.
Potansiyel Ürün: Potansiyel ürün, ürünü genişleterek her türlü yaratıcı düşünceyi ifade eder. Potansiyel ürün kavramı, pazarlama yöneticilerinin devamlı olarak ürünü genişletme çabaları içinde olma zorunluluğunu ve yönelimini vurgular. Ürün seviyelerinden eksik olan kısımlar ürünlerin değerlerini düşürecektir.
İnternette yer alan herşey dijitaldir. İnternette bilgi teknolojisini kullanan her işletme dijital olmanın avantaj ve dezavantajlarını paylaşır. Bununla birlikte, etkili pazarlama uygulamaları gerçekleştirmek için internette kullanılan teknolojilerin tamamını bilmek gerekli değildir. Bilinmesi gereken, yükselen teknolojik gelişmelere pazarlama yaklaşımının nasıl uyumlaştırılacağıdır. Bilginin kendisi, internette pazarlama stratejisi için pazarlamacının sahip olduğu ürün yerine geçmektedir. Tüketiciler ürünün kendisinden çok ürün bilgilerini yer aldığı web sayfaları ile ilgilenmektedirler. Öte yandan, internet pazarlarında her ürün için aynı koşullar mevcut değildir.
Online Pazar yerlerinde etkili ürün stratejileri seçebilmek için ürünlerin nasıl sınıflanabildiğinin bilinmesi gerekir. İnternet üzerinde tüketicinin kabulüne sunulan bir ürün bileşeni dijitalleştirilebilmesine göre iki gruba ayrılır. Bunlar; dijital olarak üretilebilen ürünler ve dijital olarak üretilemeyen ürünlerdir. Dijital olarak üretilebilen ürünler imaj olarak üretilip tüketilebilen ürünlerdir. Mesela film, kitap gibi.Bu tür ürünlerde tüm ürün seviyeleri dijital olarak üretilebilir. Ürünün yararı, temel biçimi, beklenen ve genişletilmiş formu dijital olarak üretilip teslimatı yapılabilir. Dijital olarak üretilemeyen ürünler ise, imaj olarak üretilemeyen ve ihtiyacını giderebilmesi için tüketicinin ürünün temel formunu mutlaka tüketmesini gerektiren ürünlerdir. Ürünlerin imaj olarak üretilmesi mümkün gibi görülse de, üretilen imajlar gerçekte bilgiden başka birşey olmayacaktır. Bu sebeple yarar sağlayabilmeleri için geleneksel yollarla üretilip, tüketilmesi lazım. Ürünün kendisi dışındaki özellikleri tamamen bilgisayar ortamında üretilebilir. Böylece tüketici tüm ürün bilgilerini internet üzerinden elde edebilir.
Ürünlerin bu şekilde sınıflandırılmasındaki temel gerekçe, her iki grup için hazırlanacak pazarlama programlarının birbirlerinden çok farklı olmasıdır. Dijital olarak üretilebilen ürünler için, ürün ve ürün bilgisi tamamen dijital olarak üretilebilcek ve satıcının web sayfsında yer alacak, ödeme ve faturalama işlemleri tamamen internet üzerinden yapılabilcek, ürün teslimatı bir tıklamayla kullanıcının bilgisayarında istediği bir yere indirilebilecek ve satış sonrası takip de internet üzerinden gerçekleştirilebilcektir. Dijital olarak üretilemeyen ürünler için, yukarıda sayılan süreçlerden üretim ve teslimat hariç, tüm süreçler sayısallaştırılabilecek, fakat, ürünün üretilmesi ve teslimatı geleneksel yöntemlerle gerçekleştirilecektir.
Ürünlerin dijitalleştirilebilmesine göre işletme tasarımı da, pazarlama bileşenleri de farklı olucaktır. Dijital olarak üretilebilen ürünler için, gerçek bir mağaza, depo, taşıma hizmeti gibi işlemlere gerek kalmazken, dijital olarak üretilemeyen ürünler için en azından, üretim bölümü, taşıma hizmeti veya anlaşması gibi düzenlemeler olması gerekmektedir.
İnternet, ürünü genişleten, değerini artıran hizmetlerin kullanımı alanlarından da fırsatlar sunmaktadır. İnternette ürün kararlarıda ürün-hizmetleri genişletmekte öne çıkan koular şunlardır; markalama, web içerik yönetimi, ısmarlama üretim, yeni ürün geliştirme fırsatları ve standartlardır.
MARKALAMA
Marka, ürün tanımı içinde en önemli yeri işgal eder. Her satın almada, ürün için bile, yüksek risk algılaması içinde olacaktır. Markalama sayesinde, tüketicilerin ürünler konunusunda tecrübe edinmesi, güvenli ürün tüketebilmesi gerçekleşmektedir. Marka, ürünün değerini artıran soyut bir varlıktır. Marka bir satıcının ürünlerinin rakiplerinden ayırt edilerek tanınmasını sağlayan bir isim, terim, işaret, sembol veya başka bir özelliktir. Marka ayrıca şu anlamlara da gelir;
Özellikler: Marka, belirli özellikler temsil eder. Mercedes otomobili pahalı, kaliteli vs.
Yararlar: Marka, tüketicilerine işlevsel ve duygusal yararlar sağlar.
Değerler: Marka, satıcının hakkında değerler taşır. Mercedes yüksek performanslı vs.
Kültür: Marka, belirli bir kültürü temsil eder.
Şahsiyet: Marka, belirli bir şahsiyete ait özellikleri temsil eder.
Kullanan: Marka, ürünü kullananın nasıl bir kişi olduğu konusunda bir bilgi verebilir.
Marka temelde sponsorunun (satıcı) devamlı olarak pazarda kalacağının, ürünleri her zaman aynı standartta sunacağının bir vaadidir. Marka, bu özelliğiyle tüketicide oluşabilecek güvensizliği de azaltır ya da yok eder. Bir anlamda, tüketici ile işletme arasında köprü görevi görür. Tüketicide oluşacak güvenle işletme tüketicilerle uzun dönemli ve karlı ilişkiler geliştirebilir.
Kendi markanız için acaba internet bir iş ortamı mı yoksa bir iletişim aracı mı? Markanız somut bir ürüne mi yoksa soyut bir ürüne mi ait? Somut ürünler için internet daha ziyade bir iletişim aracı olmaktadır. Soyut ürünler içinse daha çok bir iş ortamıdır. İnternet’te marka yaratmaya özellikle uygun olan soyut ürünler arasında bankacılık, sigortacılık, borsa aracı kurumluğu vs. Şeyleri söyleyebiliriz. Online borsa aracı krumluğu işi internetin zirvesindedir. Mali hizmetlerin her türlüsünün çok hızlı bir şekilde Net’e taşınması bekleniyor. Bundan elde edilecek tasarruf çok büyük olabilir. American Express’in tahminlerine göre, kart sahibi bir müşteri, bakiyesini telefonla öğrenmek yerine web’e başvurursa her seferde 1$ kadar tasarruf ediyormuş. Seyahat de Web’e taşınmakda olan diğer bir kategoridir.
Markalar modaya bağımlı mı değil mi? Modaya bağımlı ürünler için internet daha ziyade bir iletişim aracı vazifesi görmektedir. Diğer ürünler içinse daha çok bir iş ortamıdır. Giyim genelde modaya bağlı bir konudur, bilgisayarlar ise pek değildir. Modanın başlıca faktör olduğu konulardaki iş alanlarının çoğunun Web’e geçeceğini tasavvur etmek güçtür.
Her ne kadar Nordstromshoes.com sitesi 17 milyon$ lık bir reklam kampanyası başlatmış olsa da pek fazla başarı sağlayacağı tahmin edilmiyor. Reklamları çok hoş ama muhtemel müşterilerin internet üzerinden ayakkabı alma olasılıkları oldukça düşük. Bir ayakkabı sitesinin cevaplayamayacağı üç önemli soru var. Bunlar, ayakkabılar ayağıma iyi duracaklar mı?, İyi duracakalr mı?, Onlarla rahat edebilecek miyim?
Ürünlerin binlerce değişik varyasyonu mevcut mu? Eğer öyleyse, internet daha ziyade bir iş ortamı olacaktır. Örneğin kitaplar. Mevcur bir perakendeci kuruluş açısından belli bir kategoridebaş döndürücü bir seçenek yelpazesiyle rekabet etmek zordur. Örneğin, herhangi bir kitapevinin Amazon.com’da bulunan tüm kitapları depolamasına imkan yoktur. Web’e taşınma olasılığı yüksek gibi görünen bir başka kategori de ofis malzemeleridir. Bu alanda da o kadar çok ürün seçeneği vardır ki, bir şirketin almak isteyebileceği herşeyi barındırabilen gerçek bir mağaza bulundurması mümkün değildir. İnternet’in hakim olduğu ekonomide, ürün varyasyonu başlıca mücadele alanı olacak gibi görünmektedir. Yiyecek-içecek satan dükkanlar hariç, günümüzde herhangi bir mağazaya alışverişe giden insanların yaklaşık yarısı hiçbirşey satın almadan çıkıp gitmektedir. Bunun başlıca nedeni müşterinin alışveriş için gittiği mağazada aradığı ürünü bulamamasıdır.
Müşterileri artık aradıkları her şeyi Web’de bulabilme imkanları olduğu bu zamanda, üreticilerin buna iki yoldan birini seçerek karşılık vermeleri gerekmektedir.
Eğer başlıca dağıtım kanalınız fiziki mağazalarsa, o halde sunduğunuz ürün çeşitlerini azaltmanız gerekecektir. Örneğin Compaq’ın Dell’e verebileceği en uygun karşılık, ürün kümesini daraltarak parekendeci bilgisayar dükkanlarında devamlı el altında bulundurulacak birkaç bilgisayar ürününün satışını sağlamak olurdu. Çok fazla çeşit bulundurma yoluna gittiğiniz vakit, muhtemel müşterinin aradığı özel bir modelin deponuzda bulunmayacağından emin olabilirsiniz.
Eğer başlıca dağıtım kanalınız internetse, o halde sunduğunuz geniş çaplı model, ebat ve renklerin hepsini satışa hazır bulundurmak isteyeceksiniz.
İnternet 21, yy.’ın en büyük teknolojik gelişmesidir, ama kendimizi de çok fazla kaptırmamalıyız. Bir şeyin imkanlar dahilinde olması demek ille de gerçekleşmesi demek değildir. Yiyecek-içecek ticareti üç darbeyle karşı karşıyadır. Bunlar;
1. Seçme giderleri, yani toptancıdan ürünleri seçmek ve paketlemekle ilgili giderler yüksektir.
2. Evlere teslim giderleri fazladır.
3. Kar oranı düşüktür.
Ortalama bir süpermarketzinciri mağazasının satışlar üzerinden elde ettiği net kar %1 yada %2 dir. Bu şartlar altında bir internet şirketinin ürün seçimi, paketlemesi ve eve teslimi ile ilgili ek masrafları üstlenip, kar oranı düşük bir alanda hala nasıl para kazanabileceğini kestirmek güçtür. Bir niş pazar şüphesiz mümkün olabilir ama sürükleyici temel marka olabilmesi söz konusu değildir.
Bazı danışmanlar gelecekte başarılı olabilmek için hem internet’te bir varlığınızın hem de bir perakendeci varlığınızın olması gerektiğini savunuyorlar. Buna tık ve harç (clikc and mortar) stratejisi de deniyor. Bu görüşü savunanların üzerinde durduğu nokta, böyle yapılmadığı taktirde Net üzerinden alınan ürünlerin nasıl iade edileceğidir. İnsanlar alışverişlerini iade şartlarının ne derece kolay olduğuna bakarak yapmazlar. Elbette bu da bir faktördür, ama nerden alışveriş yapacağınıza karar vermenizde birinci sırda gelen bir faktör değildir. İtibar, seçenek, fiyat çok daha önemlidir. Şizofrenik davranırsanız yani hem gerçek bir mağazanız hem de internet siteniz varsa geniş bir ürün seçeneğini düşük fiyatla sunan bir mağaza olarak iyi bir itibar yaratmanız imkansızdır. Tek yaptığınız şey insanların kafalarını karıştırmak olur.
Markanızın internet ortamında bir iş alanı mı yoksa Net’in markanızın tutundurmasını sağlamak için bir başka araç mı olcağını tabii ki sadece bir tek faktör belirleyemez. Karar vermeden önce tüm faktörleri dikkatlice değerlendirmeniz gerekecektir. Ama başka bir marka sizi bir yumrukta devirmeden, ikisinden birine karar vermeniz gerekecektir.
DİJİTAL ÜRETİM: İnternette herşey dijitaldir. Çok geniş kullanım alanlarına rağmen, dijital kavramı çok basittir.Herhangi bir şeyin 0 ve 1’lerin kombinasyonları ile ifade edilmesi dijitali tarif etmektedir. Diğer bir deyişle, dijital sayısallaştırılmış anlamında gelmektedir.
İNTERNET ve ISMARLAMA ÜRETİM
Standartlaşma ve ürün farklılaşması, işletmelere rekabet avantajı sağlayan birbirne zıt iki temel ürün stratejisidir. Standartlaşma üretim maliyetlerinin azalmasını sağlarken, tüketici ihtiyaçlarına uygunluğunu ikinci plana atmaktadır. Ürün farklılaştırmasının temel gerekçesi tüketici ihtiyaçlarına uygunluğun sağlanmasıdır. Farklılaştırmanın en ileri boyutu ısmarlama üretimdir. Ismarlama, esas itibariyle kişiselleştirme, kişisel ihtiyaçlara uygun hale getirmektir. Üretim süreçlerinin gittikçe bilgisayara dayalı hale gelmesi, ürünlerin tüketicilerin ihtiyaçlarına uygunluğunu artırmaktadır. Farklı taleplere uyacak ürün çeşitleri gün geçtikçe artmaktadır.
Ismarlama üretim sadece üretim süreçlerinin değil, bütün katma değer sürecinin yeniden yapılanmasını gerektirir. Ürünün üretilmesinden, sipariş alınmasına, ürün teslimine ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm dağıtım kanalı sürecinin aktörlerinin ısmarlama üretim yöntemine adapte olması gerekir. Ismarlama üretimde en önemli konuların başında esneklik gelmektedir. Modüler ve esnek üretim olanaklarının bulunduğu sektörler ısmarlama üretim sürecine daha iyi adapte olmaktadırlar. İnetrnet bir çok sektörde ısmarlama üretim yönteminin gelişimini hızlandırmıştır. Bilgiye kolay ve hızlı erişim, ısmarlama ürün tanımlamalarına kolaylık sağlaması, bazı ürün/hizmetlerin tesliminin hızlı gerçekleştirlmesi ısmarlam olanaklarını artırmaktadır.
YENİ ÜRÜN GELİŞTİRME SÜRECİ: Yeni ürün pazardaki rekabette işletmenin konumunu ve rolünü belirleyen temel pazarlama aracı durumundadır. Geleneksel olarak yeni ürün geliştirme sürecinin iki temel amacı vardır. Bunlardan ilki; karşılanmamış tüketici ihtiyacını karşılamaktır. Tüketici ihtiyaçları karşılanmadığı bilgisi değişik kaynaklardan değişik yollarla elde edilebilir. Tüketicilerin kendilerinden, satış elemanlarından, aracılardan, formal ya da informel pazarlama araştırması teknikleriyle bilgi edilebilir. İkinci amaç, daha fazla para harcamadan önce tasarım hatalarının elenmesidir. Yeni ürün geliştirme sürecinde aşama-kapı (aşama-kapı yönteminin amacı; her aşamada yenilik fikirlerinin bir sonraki aşamaya geçiş koşulları itibariyle değerlendirmeye tutularak, yetersiz fikirlerin elenmesi, başarı vaat eden fikirlerin ise devam ettirmesidir.) yaklaşımı bu amacı gerçekleştirmek için önemli bir araçtır. Öte yandan yeni ürün geliştirmek uzun, zahmetli ve pahalıya mal olan bir süreçtir.
Daha kısa sürede, daha düşük maliyetlerle ve daha az zahmetle ürün geliştirmek, işletmeleri rekabette başarıya taşıyacaktır.
İNTERNETİN YENİLİK SÜRECİNE ETKİSİ
İnsanlara, veriye, yazılımlara, uzmanlara, dökümanlara, multimedya araçlarına global düzeyde ve hızlı erişim, yeni ürün geliştirme sürecinin süresini kısaltmaktadır. İnternet teknolojisi ve ilişkili ürünleri, yeni ürün geliştirme sürecinin farklı aşamalraına uygulanabilir. Örneğin, haber grupları, online forumlar ve web siteleri yeni ürün fikirlerinin elde edilmesi için çok geniş bir kaynak sunar.
Web tabanlı ve intranet uygulamaları ürün geliştirme aşamasında önemli olabilir. Yeni ürünün fiyat ve promosyon uygulamalarının değerlendirilmesi için sanal mağazalar kullanılabilir. İnternet üzerinde pazarlama araştırması yoluyla tüketicilerin istek, ihtiyaç ve tercihleri belirlenebilir. Ticarileştirme aşamasında ürünün tanıtılması ve denenmesi cesaretlendirilebilir. Bütün bu işlemler geleneksel yeni ürün geliştirme sürecinde de gerçekleştirilmektedir. Ancak, geleneksel yeni ürün geliştirme sürecinde internet ortamının sunduğu kadar hızlı ve esnek değildir. İnternetin sunduğu olanaklar, birçok işletmeyi daha kısa sürede ve düşük maliyetlerle yeni ürün geliştirme yolları aramaya zorlamaktadır. Çünkü, geçmiş araştırmalar yeni ürün geliştirme sürecinde sağlanacak iyileştirmelerin, başarılı ve başarısız yeni ürün süreçleri arasındaki farkı belirleyen önemli faktörlerden olduğunu göstermektedir.
İnternet, yeni ürün geliştirme sürecinde işletmelere beş ayrı alanda avantaj sağlamaktadır. Bunlar: ürün avantajı, teknolojik sinerji, işletme kaynakları, sinerji, pazarlama sinerjisidir. Ürün avantajı: daha üsütn nitelikli ürünler geliştirilmesini, teknolojik sinerji avantajı, ürün geliştirme sürecinde daha ileri teknolojiyi bütünleşik olarak kullanabilmeyi, işletme kaynakları vanatajı işletme kaynaklarının daha ucuz, esnek ve verimli kullanılabilmesini, strateji avantajı işletme bölümlerinin ana stratejiye sadık kalması ve bölümlerin konsantrasyonunun sağlanabilmesini, pazarlama stratejisi avantajı ise, işletme pazarlama yetenekleriyle yeni ürün ihtiyaçları arasındaki uyumu ifade eder.
Ürün hizmetin üretimi, sunumu, destekleyici hizmetler vs. Bir çok pazarlama faaliyetinde yenilik fırsatı söz konusudur. İnternet teknolojisi, geleneksel pazararda üretilen bir çok ürün ve hizmetin dijital formunu üretme olanağı vermektedir. Dijital kitap, gazete, bankacılık işlemleri vs. Bir çok ürün dijital olarak üretilebilmektedir. Bütün bunlar tüketici için yendir. Tüketiciye yenilik hissi veren başka bir internet kaynağı ise web siteleridir. Ürün/hizmet yeni olmasa bile, web sitesinin periyodik olarak güncellenmesi ve yeni sayfa stilleri kullanılması da yenilik kaynağı olarak görülebilir.
İşletmeler çok sayıda ürünlerin isimlerinin ne olacağı ve özelliklerinin nasıl tanımlanacağı (fiyat, miktar, hacim vs.) konusunda kesinlikle hem fikir olmalıdır. Üstelik bu kavramların standartları ulusal değil, uluslararası çapta önemlidir. Süreç, bir işletme alıcıya ürünü gönderdiğinde, alıcı doğrulama bilgisi bekler. Satıcı ürünün ne zaman yüklendiği bilgisini alıcıya bildirdiğini bilir. Aksi halde, satıcı ve alıcı süreç içinde neler olduğundan emin olamazlar.