ISO 9001:2000

ISO 9001:2000 bir kuruluşun “kalite politikası, kalite hedefleri, tetkik sonuçları, verilerin analizi, düzeltici ve önleyici faaliyetler ve yönetimin geçirmesini kullanarak yönetim sisteminin etkinliğini sürekli olarak iyileştirmesini” şart koşmaktadır.

ISO 9001:2000 bir kuruluşu proses tabanlı bir iş/kalite yönetim sistemini benimsemeye özendirmektedir. Proses modeli ISO 9001:2000 şartlarını, girdisi müşteri şarları ve çıktısı da müşeri memnuniyeti olan, birbiriyle bağlantılı iş prosesi olarak takdim etmektedir. Proses modeli, tümüyle dökümante edilsin edilmesin, pek çok işletmenin çalışma biçimini doğru bir biçimde temsil etmektedir.

§ Yönetim Sorumluluğu: Proses modeli, Yönetim Sorumluluğu (5.0) ile başlamaktadır.

Yönetim işletmenin rotasını saptamalıdır. Bunu da öncelikle  müşteri gereksinimlerini inceleyerek ve arkasından da bu beklentilerle ilgili spesifik iş/kalite hedefleri ve işletme hedefleri ile birlikte, misyon beyanı olarak da adlandırılan adlandırılan bir iş/kalite politikası formüle ederek yapar. Sonra, yönetim iş/kalite planlamasından yararlanarak hedefleri gerçekleştirmek için bir faaliyet planı geliştirmeli ve bu planları gerçekleştirecek yönetim sistemini tanımlamalıdır. Bunlar standarttaki şartları, müşteri şartlarını ve müşterinin ürün şartlarını karşılayan prosesleri içine almaktadır. Son olarak, yönetim düzenli olarak planın hedeflerin gerçekleştirilmesi yönünde katettiği ilerlemeyi gözden geçirmelidir.

§ Kaynak Yönetimi:Proses modelinin ikinci basamağı Kaynak Yönetimi’dir (6.0). Bu

basamakta, kuruluş iş/kalite planını gerçekleştirmek için gerekli olan kaynakların tümünü tanımlayıp sağlamalıdır. Kaynaklar müşteri şartlarını karşılayacak yetkin personeli, altyapıyı ve çalışma ortamını içine almaktadır.

§ Ürün/Hizmet Gerçekleştirme:Üçüncü basamak Ürün Gerçekleştirmedir (7.0).

Burada, kuruluş müşteri şartlarını karşılayabilmeleri  ve böylelikle müşterileri memnun etmeleri bakımından ürünlerine ve hizmetlerine ilişkin şartları tarif etmelidir. Bu basamak gerçekleştirme proseslerinin veya ürün/hizmete değer katan proseslerin düzgün şekilde planlanmasını şart koşmaktadır. Müşteri şartları tanımlanıp gözden geçirilmelidir ve ürünler/hizmetler bu şartları karşılayacak biçimde tasarımlanmalıdır. Sonra ürünler ve hizmetler kontrollü bir biçimde ve plana göre üretilmeli ve/veya teslim edilmelidir.

§ Ölçme, Analiz ve İyileştirme: Dört basamaklı proses modelinin dördüncü ve son   

basamağı Ölçme, Analiz ve İyileştirmedir (8.0). Dört tip ölçüm şart koşulmaktadır: müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, iç tetkik, proseslerin ölçülmesi ve ürünlerin ölçülmesi. Bu ölçümlerden gelen verilerin “yönetim sisteminin uygunluğunu sağlamak” ve “yönetim sisteminin etkinliğini sürekli olarak iyileştirmek” için kullanılması öngörülmektedir. Bu son basamak iyileştirme faaliyetlerini tanımlamak ve takip etmek için verilerin analiz edilmesini içine almaktadır. Üretilen bilgiler yönetim tarafından yönetimin gözden geçirmesi sırasında düzenli olarak gözden geçirilip gereken yapılmaktadır.