4C

Pazarlama karmasını oluşturan 4P'nin müşteri odaklı yaklaşımla beraber değişen yönü pazarlamanın 4C'sini oluşturmaktadır. Customer Value / Müşteri İçin Değeri (Fayda), Cost to the Customer / Müşteriye Maliyeti, Convenience / Kolaylık, Communication / İletişim.

A Sosyo-Ekonomik Statü

Sosyal elit tabaka, soylu aileler, serveti en az 2-3 nesilden gelenler, büyük sanayiciler, üst düzey yöneticiler ve ünlü serbest meslek sahiplerinden (doktor, avukat) oluşan gruptur.

ABC Analizi

Ürün gruplarını bir kârlılık ölçüsüne göre sıralayan ve gruplayan bir analizdir. Hangi ürünlerin devamlı stoklarda bulundurulması, hangi ürünlerin stoklarının tükenmesine zaman zaman izin verilmesi ve hangi ürünlerin stoklardan çıkarılması gerektiğini belirlemek amacıyla kullanılır.

Açıkhava Reklamcılığı

İnsanların dış mekanlarda bulunma sıklıkları ile doğru orantılı olarak yaygınlaşmış bir reklamcılık türüdür. Açıkhava reklamcılığı çok büyük kitlelere düşük maliyetle ulaşılabilmekte ve reklamı yapılan ürünün, hizmetin sürekli yinelenerek akıllarda kalması sağlanmaktadır.

Ajans Komisyonu

Tv, radyo, gazete ya da dergi gibi bir ieletişim aracı tarafından, müşteriye ajansça fatura edilen brüt reklam ücreti üzerinden yapılan indirim şeklinde reklam ajansına ödenen komisyondur.

Amaca Yönelik Pazarlama

İşletmenin sosyal bir konu, dava ya da fikre destek olduğunu pazarlama mesajlarında işlemesi ve bu süre içinde elde edilen satış gelirinin bir bölümünü bu sosyal konu, fikir veya davanın gerçekleşmesine çaba gösteren tarafa bağlanmasıdır.

Amblem

Kurumlara kimlik kazandırmak amacıyla üretilen; soyut veya somut görüntüler veya harflerle oluşturulan simgelerdir.

Analitik CRM

Müşteriler ile ilgili bilgilerin toplandığı ve karar almada yardımcı olan sistemdir.

B Sosyo-Ekonomik Statü

Yeni zengin olan bu grup, özel sektör yöneticileri, gazeteci, yazar, kamu üst düzey yöneticileri ve orta-büyük esnaftan oluşmaktadır.

Bağlı Müşteri / Opt-In

Firmanın sunduğu, abone başvurusu tarzında bir uygulamayla, firmanın iletilerini ve iletişimin baştan kabul etmiş müşteridir.

Barter

Reklam verenin, reklam ücretini kısmen veya tamamen mal ye da hizmet vererek ödemesidir.

Başa baş Noktası Analizi

Farklı satış düzeylerinde kârlılığı belirlemek için toplam gelirlerle toplam maliyetler arasındaki ilişkiyi değerlendiren bir teknik.

Bilgi Ambarı

Şirketle, şirketin ürün veya hizmetleri ile ilgili, müşteriler ile ilgili tüm bilgilerin saklandığı veri deposudur.

Bin Kişiye Erişim Maliyeti / CPM

Belli bir hedef kitle içindeki bin kişiye ulaşma maliyidir.

Bire Bir Pazarlama

Müşterinin, şirkete ne dediğine ve şirket çalışanlarının müşteri hakkında neler bilmesi gerektiğine yönelik olarak, istekli biçimde davranışlarını ve uygulamalarını değiştirme düşüncesidir. Amaç, müşteri ile şirket arasında sağlıklı, verimli, karlı ve güvene dayalı uzun süreli bir ilişkinin oluşturulmasıdır.

Bölgesel Pazarlama

Belli bir bölgede yaşayan insanların özel ihtiyaçlarını odaklanarak satış yapmayı amaçlayan pazarlama yöntemidir.

Bütünleşik Pazarlama İletişimi

Müşteriler, hedef tüketici grupları, hissedarlar, çalışanlar ve diğer ilgili gruplara gönderilen mesajlar ile bu grupların yada bu gruplar ile birlikte kuruluşun ürününün, markanın topluma gönderdiği tüm mesajların stratejik olarak denetlenmesini ve bu mesajlara etki edilmesini sağlayan, karşılıklı olarak yararlı, çift yönlü ve uzun süreli bir iletişim sürecidir.

C1 Sosyo-Ekonomik Statü

Profesyonel meslek sahipleri ve yöneticilerinden oluşan bu grup C2 ile beraber ülke genelinin büyük bir bölümünü oluştururlar.

C2 Sosyo-Ekonomik Statü

Beyaz yakalı çalışanlar (memurlar ve işçiler) ve küçük iş sahiplerinden (esnaf) oluşmaktadır.

Çapraz Satış

Bir bölümün veya departmanın satıcısının müşterilerine diğer departmanlardan tamamlayıcı ürünler de satmaya çalışmasıdır.

Çapraz Satış / Cross Selling

Birbirleriyle ilişkilli ürün ya da hizmetlerin müşteriye satılmasıdır.

Çekme Stratejisi

Nihai tüketicilere yönelik olarak yapılan ve onları perakendecilerden ürünleri istemeye cesaretlendiren tanıtım, tutundurma, reklâm ve benzeri etkinlikleri içeren stratejidir.

Çok Katlı Pazarlama

Satışçıların, iki farklı faaliyetleri sonucunda kazanç elde edebildikleri bir doğrudan satış türüdür. Bunlardan birincisi, kişisel olarak yaptıkları satışlardan doğan kazanç; diğeri de, uygulanan plana göre, ekiplerine kayıt ettikleri kişilerin ve sonra da bu kişilerin kayıt ettiklerinin satışlarından doğan kazanç. Bu nedenle çok katlı pazarlama, kişiye kendi bağımsız işini kurma ve geliştirme şansını sunan bir olanaktır.

D Sosyo-Ekonomik Statü

Mavi yakalı çalışanlar, kalifiye ve yarı kalifiye işçilerden oluşmaktadır.

Dağıtım Kanalı

Bir malın üreticiden tüketiciye doğru izlediği yoldur.

Dağıtım Yoğunluğu

Belirli bir ürünü yada hizmeti stoklarda saklayan perakendecilerin sayısıdır.

Değer

Fonksiyonun beklenen kalite ve zamanda gerçekleşmesini, mümkün olan minimum maliyetle elde ederken ortaya çıkar. Kişinin herhangi bir şeyi almak veya vermek konusundaki arzusuyla ölçülebilen bir kavram olarak görülebilir.

Değer Fiyatlama

Ürün yada hizmetin rakip ürünlerin değerinden daha fazla olmasını sağlayacak bir fiyat belirlemedir.

Değer İlişkisi Diyagramı

Yüksek düzeyde bir iş istihbaratı yaratmak için firmaların hangi tür veriler toplayacağını ve ilgili veritabanlarına bağlanacağını gösteren teknik yol haritalarıdır.

Değer Kazanma

Firma tarafından alıcı ve satıcı işlemleri için yapılandırılan özel sistem ve genel stratejidir.

Değer Oluşturma Modeli

Bir ürün yada hizmette ekonomik yada yaşam stili olarak, yatırım getirisi sağlayacak şekilde, bir müşteriye tatminin nasıl sunulduğunu tanımlayan iş tasarımıdır.

Değer Yaratma

Sunu - Pazar geliştirme, talep yaratma, satış dönüşümü, çözüm sağlama ve ve stratejik gelişim evrelerini kapsayan beş aşamalı süreçir.

E - Pazarlama

Pazarlama bileşenlerinin elektronik ortama uygun olarak planlanması ve hedef kitle ile online ve sürekli bir etkileşimin kurulmasına dayanan pazarlama stratejisidir. E? pr, e ? markalama, e ? reklam, e ? crm, vb. kavramlar bu stratejinin bir gerekliliği olarak ortaya çıkmıştır.

E Sosyo-Ekonomik Statü

Kalifiye olmayan işçiler, vücutları ile çalışanlar (tarım işçileri, hamallar vb.), küçük esnaflar ve işsizlerden oluşmaktadır. Gelir ve eğitim seviyesi en düşük olan gruptur.

Elektronik Ticaret / E-Ticaret

Satıcı, üretici ve alıcılar arasındaki ilişkinin elektronik ortamda sağlandığı ve internetin kullanıldığı ticaret şeklidir.

En Çok Büyüyebilir Müşteri

Firma için stratejik değeri gerçek değerini geçebilecek müşteri tipidir. Bu tür müşteriler çapraz satış, daha uzun süreli müşteri bağlılığı hatta belli işbirliğine girilerek etkin maliyet yönetimi ile firma için en karlı müşteri haline dönüştürülebilir.

En Değerli Müşteri

Firma için gerçek değeri en yüksek, en karlı, en bağlı ve firma ile öğreten ilişki çerçevesinde en fazla işbirliği yapan ya da yapmak isteyen müşteri tipidir.

Erişim / Reach

Bir markanın reklamıyla bir veya birden fazla kez karşılaşmış farklı hane ve kişilerin sayısı. Erişim, ana kitle / Evrenin bir yüzdesi olarak ifade edilir.

Etkileyici Değer

Bir ürünü daha çekici kılan etmenlerin sağladığı değerdir. Alıcının istediği görünüşü, biçimi ve özellikleri sağlayan en düşük maliyet olarak da ifade edilebilir.

Etkili Erişim

Farkın,dalık, tutum, veya satınalma davranışlarında pozitif bir değişiklik yaratması için yeterli görülen reklam yayın sayısıyla karşılaşan hedef kitle yüzdesidir.

Etkili Sıklık

Farkın,dalık, tutum, veya satınalma davranışlarında pozitif bir değişiklik yaratması için yeterli görülen reklam yayın sayısıdır.

Farklılaşma Stratejisi

Yeni bir ürünle yeni bir pazar oluşturmaktır.

Fiziki Dağıtım Fonksiyonu

Dağıtım kanalının kendisinden beklenen görevini yerine getirebilmesi için malların fiziki üretim noktalarından tüketim noktalarına kadar olana akışın gerçekleştirilmesidir.

Franchising

Sözleşmeye dayalı bir dağıtım sistemi. Ana firmanın kendi pazarlama planına bağlı olarak kendi markasıyla satış yapması için bir ücret karşılığında iş yapma haklarını vermesidir.

Gerçek Müşteri Değerii

Müşterinin gelecekte firmaya sağlayacağı kar akışının bugünkü değeridir.

Halkla İlişkiler / PR

Kamuya yada özel ait kuruluşların olumlu bir imaja sahip olmaları için gerekli tanıtım politikasının saptanması, kuruluşların bu doğrultuda yönlendirilmesi, insan grupları ve kuruluşlar arasında bilgi akışının sağlanması ve bu bilgi akımının gerekli etkinliği kazanarak amaçlanan sonuca ulaşması için yapılan planlı faaliyetlerdir.

Hedef Kitle

Hedef kitle yapılan tüm faaliyetlerin yönlendirildiği, bu faaliyetler sonucunda kendilerinden eylem ve düşünce değişimi beklenen kişiler ya da gruplardır.

İkincil Kullanıcılar

İlk kullanıcıların ayak izlerini takip eden kullanıcılardır. Hızlı takipçiler.

İlişki Pazarlaması

Varolan müşteriler ile üretici arasındaki ilişkiyi artırmayı hedefleyen ve bağımlılık yaratmak için tasarlanan pazarlama yöntemidir.

İlişkisel Pazarlama

Firmaların müşterileri ve ilişki içinde olduğu diğer gruplarla (tedarikçiler, kamu kurumları, sivil toplum kuruluşları, rakipleri, aracıları vb.) karşılıklı bağlılık, işbirliği ve uzun dönemli kar elde etmek amacıyla, her iki tarafında kazanması için geliştirilen bir pazarlama stratejisidir.

İş Tasarımı

Bir firmanın ana müşterilerini, satın aldıkları tatmini, pazar alanının doğasını ve durumunu, kaynakların nasıl ürün ve hizmete dönüştürdüğünü ve müşterilerin bunları nasıl tatm,ne dönüştürdüğünü tanımlayan kavramsal yol haritasıdır.

İtme stratejisi

Dağıtım kanalı üyelerine, aracı kurumlara yönelik olarak yapılan ve onları ürünleri sipariş ederek stoklamaya cesaretlendiren tanıtım, tutundurma, indirim, prim vb. etkinlikleri içeren stratejidir.

İzinli Pazarlama

Tüketicinin gönüllü olarak pazarlama etkinliğine katılmasıdır. Tüketiciler ile izin alarak ilişkinin başladığı; uzun vadeli, manalı (kişinin ilgi alanına giren), kişisel ve etkileşimli pazarlama stratejisidir.

İzlenme Oranı / Rating

Bir reklam aracıyla karşılaşan insan veya hane sayısının ana kitle / evre tabanına yüzdesel oranıdır.

Jeodemografik Değişkenler

Küçük coğrafi bölgelerin demografikk özelliklerine dayanan bir bölümlendirme sistemidir.

Kapsam (Ulaşım) / Coverage

Bir reklam aracı izleyicilerinin / dinleyicilerinin toplam nüfusa oranıdır.

Katalogdan Perakende Satış

Müşteriler ile posta ile doğrudan iletişim kuran, herhangi bir fiziki mekanda (mağaza, dükkan) olmayan perakende satış türüdür.

Kategori Geliştirme Endeksi / CDI

Bir ürün katagorisinin bölgesel bir pazardaki satışlarının ulusal satışlarına oranının, bölge nüfusununn ülke nüfusa oranıyla karşılaştırılmasıdır.

Kişisel Satış

Şirketin satış temsilcisi ile müşteri arasında yüzyüze iletişimi içeren satış artırırıcı çabalar bütünüdür.

Kişiselleştirme

Sunulan ürün ya da hizmetin müşterinin faydası yönünde farklılaştırılmasıdır. Bu fayda fiyat, satınalma kolaylığı olabilir.

Kitlesel Pazarlama

Bir ürünü müşteri kategorileri ve ihtiyaçları ayrımı gözetmeksizin büyük miktarda pazara sunma stratejisidir.

Konumlandırma

Ürünü yada firmayı, seçilen pazar bölümleri ve işletmenin imkanları bakımından en uygun yere yerleştirmede tüketicinin algılarını tutumlarını ve ürün kullanma alışkanlıklarını belirleme ve uygulama sürecidir.

Kullanım Değeri

Ürünün ortaya koyduğu fonksiyona verdiğimiz değerdir. Bir kullanımı, işi veya hizmeti başarılı kılan, performansını arttıran ve satılabilirliğine katkıda bulunan nitelik ve özelliklerin parasal ölçüsüdür.

Kurum Kimliği

Bir kuruluşun görsel ve fiziksel özellikleriyle kurum kültürü, kurum felsefesi gibi soyut niteliklerinin oluşturduğu kimlik. Kurumun logosu, amblemi, diğer tanıtıcı işaretleri, binalarının tasarımı, iç ve dış düzeni, reklam ve diğer iletişim etkinlikleri, tabela ve pano gibi dış cephe işaretleri, flamaları, arabaları, çalışanlarının giysileri, tanıtım kitapçıklarında yer alan kurum felsefesi, kimliği oluşturan ögelerin yalnızca birkaçıdır.

Kurumsal Halkla İlişkiler / CPR

Kurum yada kuruluşun muhatap olduğu ve olacağı bütün hedef kitleler ile ilişkileri düzenleyerek, bu kitlelerin kuruma karşı olan bilgisizliklerini, bilgiye, ilgisizliklerini ilgiye ve de sempatilerini kurumsal kimliğe dönüştürme çabalarının bütünüdür.

Logo

İki veya daha fazla tipografik karakterin sözcük şeklinde okunacak biçimde bir araya getirilmesinden oluşturulan simgedir.

Niş Pazarlama

Gereksinimleri tam olarak karşılanmayan küçük bir müşteri grubunun istemlerini daha iyi karşılayabilmek için belirlenen çok dar kapsamlı, küçük bir pazar bölümüne yönelik yapılan pazarlamadır.

Okur Katsayısı / RPC

Bir yayınınn sayı başına okur sayısı, derginin ortalama baskısını gören veya okuyan farklı kişi sayıının dergininn toplam tirajına bölünmeiyle elde edilir.

Operasyonel CRM

Satış, pazarlama, müşteri ilişkileri, call center gibi operasyonel süreçleri destekleyen sistemdir.

Öğrenen Pazarlama

Hedef kitledeki bireyi daha yakından tanımlayarak, bilgiyi yaratan, elde eden, aktaran ve eylemlerini yeni bilgileriyle düzenleyen bir pazarlama kavramıdır.

Öğreten İlişki

Firma ve müşteri arasında kurulan ve her türlü müşteri verisinin müşteri bağlılığını arttıracak şekilde faydalı bilgiye dönüştürülüp firmanın gereken aksiyonları aldığı ve sürekliliğini sağladığı anlayıştır.

Öncü Kullanıcılar

Tanımlanmamış yeni teknolojik çözümleri rekabet avantajı için kullanan ilk uygulayıcılar.

Özel Etiket

Tedarikçiler tarafından perakende endüstriye sağlanan, perakendecisine göre onun mağazasının markasını veya yaratılmış başka bir ismi taşıyan ürün çeşitlerini tanımlamak için kullanılır.

Özel Marka

Perakendecilerin idari ya da özel kullanım için yarattıkları ürün çeşitlerini tanımlar.

Pareto İlkesi

80:20 ilkesi olarak da adlandırılır. Genel olarak firmaların gelirlerinin %80 nini müşterilerinin %20si sağladığını ifade eder. Daha genel ifadelerle sonuca etki eden girdilerin tüm girdiler içindeki dağılımı oransal olarak yarattıkları çıktıların tüm çıktılar içindeki dağılımına benzer olmayabilir.

Pay / Share

Belirli bir programı, kanalı veya şebekeyi izleyen veya dinleyenlerin toplam izleyen / dinleyenler içindeki yüzdesidir.

Pazar

Belirli bir ihtiyacı ve isteği paylaşan, o isteği ve ihtiyacı doyurmaya istekli olan ve değişimi gerçekleştirmeye etkisi olan alıcılar topluluğudur.

Pazar Bölümleme / Segmentasyon

Heterojen büyük pazar ortamlarını, benzer gereksinimleri olan ya da pazarlama karması etkinliklerine benzer şekilde cevap veren homojen alt gruplara ayırmaktır.

Pazar Geliştirme Stratejisi:

Var olan ürün ile yeni pazar oluşturmaktır.

Pazar Kategori Modeli

Bir satıcının hakim olmayı hedeflediği bir pazar ye da pazar segmentidir.

Pazarlama

Hedef tüketici, müşteri ve toplumun istek ve gereksinimlerini tatmin ederek kar sağlayacak pazarlama bileşenlerinin (ürün / hizmet, fiyat, dağıtım ve tutundurma) planlanması, yönetimi ve denetimi çabalarıdır.

Pazarlama Araştırması

Pazarlama ile ilgili problemlerin tespiti ve çözümü ile pazarda mevcut fırsatların ortaya çıkarılmasında pazarlama yöneticilerine karar vermede yardımcı olacak bilgilerin sistematik ve objektif bir biçimde tespiti, toplanması, analizi ve dağıtım sürecidir.

Pazarlama Bilgi Sistemi

Pazarlama karar vericilerince ihtiyaç duyulan doğru ve zamanlı bilgilerin toplanması, tasnifi, analizi, değerlendirilmesi, ve dağıtımını sağlayan kişiler, teçhizat ve süreçlerden oluşan genel bir sistemdir.

Pazarlama Çevresi

Firmanın hedef pazardaki tüketiciler ya da alıcılar ile olan ilişkilerini başarılı bir şekilde sürdürmek ve geliştirmek için sahip olduğu imkan ve yetenekleri etkileyen ulusal ve uluslararası baskı unsurları (politika, ekonomi, teknoloji, ekoloji, sosyo-kültürel yapı, vb.) ve oyuncular (tüketiciler, rakipler, tedarikçiler, aracılar, çalışanlar, vb.) bütünüdür.

Radikal Pazarlama

Pazarlama çalışmalarına çok büyük kaynaklar aktarmadan, belli bir müşteriye yönelik ve uzun vadeli bir anlayışa sahip pazarlamadır

Re-Aktif Halkla İilişkiler

Herhangi bir kurum yada kuruluşun karşı karşıya kaldığı negatif durumları (kötü imaj, imaj kaybı, pazar kaybı, vb.) başarıyla atlatabilmesine yönelik giriştiği halkla ilişkiler çabalarıdır. Kriz durumlarına yönelik etkinlikleri içerir.

Reklam

Tüketicileri veya alıcıları bir mal veya markanın varlığı hakkında bilgilendirmek ve tüketici veya alıcıların ilgili malı, markayı, hizmeti veya kurumu tercih etmesini sağlamak amacıyla göze ve / veya kulağa hitap eden mesajların hazırlanması ve bu mesajların ücretli olarak reklam araçları aracılığıyla iletilmesidir.

Reklam Kalabalığı

Bir reklam aracında bulunan reklam ve program dışı içerik malzemesinin miktarıdır.

Reklam veren

Reklamını yayınlatmak için belirli bir ücret ödeyen kişi yada kurumdur.

Satış Dönüşümü

Müşterilerin markalı ürün ye da hizmeti aldıkları, değer yaratma sürecinin üçüncü aşamasıdır.

Satış Kotası

Satışçıları ve satış çabalarını yönetmek için kullanılan satış hedefleridir.

Satış Promosyonları

Belirli bir zamanda bir mağazayı ziyaret etmesi ve/veya alışveriş yapması için tüketicilere ek değerler ve özendiriciler teklif eden ve belirli bir bedel karşılığında yaptırılan kişisel olmayan iletişim aktiviteleridir.

Self Servis Perakendecilik

En düşük seviyede müşteri hizmeti sunan perakendeciliktir.

SOS (Share of Spending)

Bir markanın reklam harcamasının, içinde bulunduğu katagorinin toplam harcamasına oranıdır.

Sosyal Sınıf

Aynı toplumsal saygınlığa sahip, birbiriyile sıkı ilişkileri olan ve davranışsal beklentileri benzer olan kişilerin oluşturduğu bir sosyal yapıdır.

SOV (Share of Voice)

Bir markanın reklam medya ağırlığının (GRP), içinde bulunduğu katagorinin toplam performansına oranıdır.

Sponsorluk

Kuruluşun iletişim hedeflerine ulaşma amacıyla bağlantılı olan sportif, kültürel, sosyal alanlar gibi geliştirilmeye ihtiyaç duyulan alanlardaki kişi veya organizasyon için para veya araç-gereç desteğiyle aktivitelerin planlanması, organizasyonu, uygulanması ve kontrol edilmesidir.

Stratejik Konumlama Modeli

Bir markadan sağlanan tatmini, bir müşteri segmenti ile bütünleştiren ve bir marka kanalına nasıl hükmedileceğini gösteren kavramsal yol haritasıdır.

Stratejik Pazarlama

Firmanın belirli bir hedef pazardaki hedeflerine ulaşması için gerekli kaynak ve metotların planlanmasıdır. İşletmenin tüm birimlerinin koordinasyonu ile oluşturulacak stratejik pazarlama planı firmanın tek ürünü ile değil tüm ürünlerini dikkate alınarak yapılır.

Y kuşağı

1977-1998 yılları arasında doğmuş ve bir kuşak olarak ortak davranışlar ve yaşam beklentileri sergileyen insanlar.

Yarar Sahipleri

Bir markanın ye da marka üreticisi firmanın başarsından duygusal veya ekonomik çıkarı olan bireyler, gruplar veya şirketlerdir.

Yaşam Biçimi

Modernizmin bir kavramı olarak ''modern'' toplumlarda yaşayanların kendilerinin ya da başkalarının davranışlarını tanımlamak için kullandıkları kavramdır. İnsanların neler yaptıklarını, niçin yaptıklarını ve başkaları için ne anlama geldiğini açıklamaya yarayan kavramdır.

Yeniden Pazarlama / Remarketing

Talebi düşen bir malın talebini canlandırmak amacıyla alınan düzeltici pazarlama faaliyetleridir.

Yüzde Bire Erişim Maliyeti / CPP

Hedef kitlenin yüzde birine erişim maliyetidir.