Peter DRUCKER (1909 - )

Peter Drucker, 1909 Viyana’da doğmuştur. 1920’lerde Britanya’ya gelmiştir. 1933 ve 1936 arasında Londra Ticaret Bankası’nda ekonomist olarak çalışmıştır. 1937 yılında Amerika Birleşik Devletleri’ne göç etmiş ve General Motors’da danışman olarak çalışmaya başlamıştır.

Drucker’ın bir yönetimde var olması gereken beş prensibi şunlardır :

→ Amaçları oluşturmak,

→ Organize etmek,

→ Motive etmek ve iletişimi sağlamak,

→ Performans ölçümlerini kurmak ve

→ İnsanları geliştirmek.

Drucker başarının sırrının; hangi iş kolunda, hangi yeterliliklere sahip ve hangi hedeflere odaklandığını bilmek olduğuna inanmaktadır.

İşteki başarı ya da başarısızlıklar; alt kademelerde hedeflerin ve amaçların ne kadar açık tanımlandığı ile ilgilidir. Drucker, her zaman “çalışanların yönetime katılımlarının ne kadar sağlandığı ve insan kaynaklarından ne kadar etkin yararlandığı” üzerinde durmuştur.

Drucker, yönetimin iş kolu ne olursa olsun, güç ile değil sorumluluk ile uğraşması gerektiğini, temel amacının ise; müşteriyi tam tatmin etmek olması gerektiğini söylemektedir. Bu nedenle karar verme süreci, merkezi bir konuma sahiptir. Karar verme sürecinin yapısı; amaçlara göre yönetimi ve kendi kendini kontrol stratejilerini takip etmelidir.

Drucker; belki de yönetimin kalitesi ve alt kademe arasındaki ilişkinin müşteri tatmininde ki önemini vurgulayan ilk yazardır.

Modern kalite yönetimi; amaçları, yönetimin en önemli yönü olarak vurgulamamaktadır. Ancak Drucker’ın iletişim ve performans kontrolü üzerine çalışmaları günümüz iş uygulamalarına temel oluşturmaktadır.