TOPLAM KALİTE

Toplam kalite öz olarak topyekün iyinin, hatta mükemmelin aranmasıdır. Toplam kalite anlayışını özümsemiş organizasyonlarda, kalite; bir kişinin veya grubun değil, orada çalışan herkesin işidir, herkesin hedefidir.

 Toplam Kalite Felsefesi:

Organizasyondaki herkesin aktif katılımı ile müşterinin tatminini sağlamak ve bunun sonucunda da karlılığa ulaşmaktır.

Toplam Kalite Yönetimi:

Uzun vadeli hedeflerle müşteri tatmini sağlamayı, çalışanlar ve toplum için faydalar elde etmeyi amaçlayan, kaliteye odaklanmış ve bütün çalışanların katılımı temeline dayanan bir işletme yönetim modelidir.Toplam kalite yönetiminin temel amacı; hammadde temininden malın tüketiciye ulaşmasına dek her aşamada kaliteyi sağlamak, bir başka anlatımla; kaliteyi işletmenin bütününe yaymaktır.

Bu bağlamda toplam kaliteyi, sistemsel düşüncenin en ileri aşaması olarak görmek yanlış olmaz. Sistem düşüncesi, toplam kalitenin tüm ilkeleriyle örtüşür.Çünkü sistem yaklaşımının özü; konulara bütün olarak bakmak, parçaların bir bütün oluşturacak biçimde birleşmesidir. Bu birleşmeden ortaya çıkan enerjiye “sinerji” diyoruz.

Bu sisteme neden toplam kalite sistemi denmektedir?

            -Tüm çalışanların katılımı vardır.

            -Tüm çalışanların hedef ve fikir birliğini içerir.

            -Yapılan işlerin tüm yönlerini kapsar.

            -İşletmemizle ilgili tüm alanlarda kullanılır.

Bu sistemin temel öğeleri şunlardır:

            -Uygunsuzlukları önlemeye dönük yaklaşım,

            -Faaliyetlerin sonuçlarını ölçme ve istatistiksel olarak gösterme,

            -Sürekli gelişme sağlama,

            -Grup çalışması ve katılım yönetim modeli.

Toplam kalite yönetiminin gerekliliği, günümüzdeki yok edici rekabet karşısında ayakta kalmak için bir zorunluluktur.Çünkü varlığını sürdürmek isteyen kurumlar değişmek zorundadırlar. Toplam kalite yönetimi, bir değişim programıdır.